Retour- en herroepbeleid

1. Verse en bederfelijke producten (Maaltijdbox & Verse levensmiddelen)

In overeenstemming met de Europese wetgeving (Artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU) is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die snel kunnen bederven of vervallen.

• Geen retour of omruiling zal worden geaccepteerd voor maaltijdboxen, verse producten en specerijen waarvan de verpakking is geopend, om hygiënische en voedselveiligheidsredenen.

2. Niet-bederfelijke producten (Accessoires & Voorwerpen)

Voor niet-voedingsproducten (bijv.: bamboe servies, ongeopende droge producten) heeft u een wettelijke herroepingsperiode van 14 dagen na ontvangst.

• Voorwaarden : Het artikel moet in de originele verpakking, intact en ongebruikt worden geretourneerd.

• Kosten : De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.

• Terugbetaling : Binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en controle van het artikel door ons.

3. Beschadigde producten of foutieve voorbereiding

Als uw pakket beschadigd aankomt of niet overeenkomt met uw bestelling :

1. Maak een foto van het pakket en de betrokken producten.

2. Neem binnen maximaal 24 uur contact met ons op na de levering.

3. Stuur uw klacht naar : info@afrik-frais.com.

   We zullen samen een oplossing vinden (vervanging, tegoed of terugbetaling).