Politique de retours et rétractation

1. Produits frais et périssables (Box repas & Épicerie fraîche)

Conformément à la législation européenne (Article 16 de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les box repas, les produits frais et les épices dont l'emballage a été ouvert, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

2. Produits non périssables (Accessoires & Objets)

Pour les produits non alimentaires (ex: vaisselle en bambou, produits secs non ouverts), vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception.

• Conditions : L'article doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.

• Frais : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

• Remboursement : Effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle de l'article par nos soins.

3. Produits abîmés ou erreur de préparation

Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

1. Prenez une photo du colis et des produits concernés.

2. Contactez-nous dans un délai de 24h maximum après la livraison.

3. Envoyez votre réclamation à : info@afrik-frais.com.

   Nous trouverons ensemble une solution (remplacement, avoir ou remboursement).